Všeobecné obchodné podmienky

Milí návštevníci webových stránok, vážení klienti a obchodní partneri,

ste na stránke so všeobecnými obchodnými podmienkami pre predaj našich e-produktov (elektronické knihy, vzdelávacie hry, pomôcky a podporné vzdelávacie materiály), on-line kurzov a webinárov.

Na webových stránkach, ktoré na tieto obchodné podmienky odkazujú (ďalej len „web“ alebo „webové rozhranie„), ste si najskôr už prečítali podrobnosti o vami vybranom produkte. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP„) obsahujú informácie, ktoré potrebujete mať k dispozícii pred tým, než kliknete na tlačidlo pre objednanie produktu. Prečítajte si ich starostlivo.

Kedy sa VOP uplatnia a aký majú vzťah  k uzavretiu zmluvy?

VOP sa použijú pre predaj e-produktov, on-line kurzov a webinárov (spoločne v ďalšom texte skrátene označované ako „produkty„), cez webové rozhranie.

Samotný nákup produktov a proces uzatvorenia príslušnej zmluvy je popísaný  nižšie. VOP sú dokumentom, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi nami, ak nie je výslovne v zmluve použitie VOP vylúčené. Ak by v zmluve uzatvorenej medzi nami boli dojednania, ktoré sa líšia od textu VOP, majú ustanovenia v zmluve vždy prednosť.

Nákup produktov prebieha na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi nami ako Predávajúcim a Vami ako Kupujúcim.

Ak je vo VOP použitý len pojem „zmluva„, rozumie sa tým Kúpna zmluva. Zmluva je uzatváraná v Slovenskom jazyku, archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám. Zmluva je tvorená Vašou objednávkou (vyplneným objednávkovým formulárom na webovom rozhraní) a jej prijatím z našej strany a týmito VOP.

I. Základné údaje o nás

STEPINO o.z.
právna forma: občianske združenie
registrované na MVSR dňa 19.12.2024 pod registračným číslom VVS/1-900/90-70687, číslo spisu SVS-OVS3-2024/053463

IČO:  56562047
sídlo: Tranovského 7, 841 02 Bratislava
e-mail: sprt@stepino.sk
telefón: +421 908 183 037

Pre komunikáciu uprednostňujeme formu e-mailu.
V ďalšom texte vystupujeme ako „poskytovateľ„.

K poskytovaniu svojich aktivít sme oprávnení na základe stanov, v ktorých je medzi hlavnými činnosťami uvedené: „realizuje neformálne vzdelávanie detí, mládeže a dospelých v oblasti STEM, tvorí a vydáva doplnkové vzdelávacie materiály, didaktické pomôcky a hry v oblasti stanovených cieľov, vydáva periodickú, neperiodickú literatúru, didaktické a spoločenské hry v tlačenej aj elektronickej podobe, vzdelávacie a iné materiály a metodiky v súlade s cieľmi združenia“ (ďalej len “produkt”), 

ďalej “realizuje neformálne vzdelávanie detí, mládeže a dospelých v oblasti STEM, vytvára a organizuje školenia, semináre, webináre, konferencie, odborné podujatia a kurzy (online alebo fyzické) zamerané na vzdelávanie, zdravie, ekológiu, osobný rozvoj, popularizáciu vedy a techniky, zabezpečuje prednášky a školenia v súlade s cieľmi združenia“ (ďalej len „podujatie“).

II. Dôležité pojmy

2.1. Kto je Klient

Klientom – Kupujúcim je ten, kto s nami prostredníctvom webového rozhrania uzavrie Kúpnu zmluvu, ktorou kúpi niektorý z našich produktov. Ak sa niektoré VOP ustanovenie VOP týkajú iba Kúpnej zmluvy, budeme v ďalej používať namiesto označenia Klient, označenie Kupujúci.

Pri kúpe e-produktov, on-line kurzov a webinárov sa jedná o poskytnutie tzv. digitálneho obsahu (viď. občiansky zákonník). 

Klientom môže byt podnikateľ (SZČO a obchodné spoločnosti), spotrebiteľ alebo nepodnikateľ právnická osoba. 

2.2. Kto je Spotrebiteľ

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu povolania. Ak ste fyzická osoba a do objednávky uvediete IČO, budeme mať za to, že Zmluvu uzatvárate ako podnikateľ, nie ako spotrebiteľ.

2.3. Čo je spotrebiteľská zmluva

Je to zmluva, v ktorej ako Klient vystupuje spotrebiteľ.  Spotrebiteľ má v niektorých prípadoch výhodnejšie postavenie ako ostatní klienti. Ak sa niektoré právo týka iba Spotrebiteľa, je to vo VOP výslovne uvedené (tj. miesto „Klient“ je uvedené „Spotrebiteľ“).

2.4. Čo je zmluva uzavretá dištančným spôsobom

Dištančná zmluva je zmluva uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, tj. je uzavretá bez toho, aby sa zmluvné strany osobne stretli, pretože na jej uzavretie využívame webové rozhranie.

Náklady spojené s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä náklady na internetové pripojenie a prípadnú telefonickú komunikáciu) si ako Klient hradíte sami a nelíši sa od bežnej sadzby účtovanej vašim operátorom, resp. poskytovateľom internetového pripojenia. 

Uskutočnením objednávky výslovne súhlasíte s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

2.5. Akými zákonmi sa riadia zmluvné vzťahy medzi nami

Zmluvné vzťahy medzi nami sa riadia právnymi predpismi platnými v čase uzatvorenia zmluvy. Ide najmä o zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“) a v prípadoch, keď je Klientom spotrebiteľ, je to aj zákon č. 102/2014 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „OSPD“).

III. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Objednávka

Ako Klient si cez webové rozhranie objednávate produkty, tj. cez objednávkový systém na webových stránkach vyplnením objednávkového formuláru.

3.2. Opis produktov

Na webovom rozhraní sú uvedené stručné informácie o produktoch a ich hlavných vlastnostiach, informácie o tom, pre koho sú určené a aký prínos od nich môžete očakávať. Na webovom rozhraní radi zdieľame aj referencie klientov, ktorí produkt kúpili pred vami, alebo s nami spolupracujú. 

Prezentácia produktov uvedená na webovom rozhraní je informatívneho charakteru. Ako Poskytovateľ nie sme povinní uzavrieť Zmluvu ohľadom tohto produktu.

3.3. Objednanie produktov

Pre objednanie cez webové rozhranie slúži objednávkový formulár, kde ako Klient vyplníte svoje kontaktné údaje potrebné pre uzavretie Zmluvy, vyberiete objednávaný produkt, ak je v objednávkovom formulári možnosť medzi viacerými možnosťami. Pri objednávke produktu vyberiete aj spôsob úhrady.

Údaje uvedené v objednávke/registrácii považujeme za správne. Podmienkou platnosti objednávky/registrácie je vyplnenie všetkých povinných údajov v profile a potvrdenie Klienta o tom, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

Pred odoslaním objednávky vám je umožnené údaje vložené do objednávkového/registračného formuláru skontrolovať a meniť, aj opraviť/upraviť konkrétne údaje. Objednávku/registráciu odošlete kliknutím na tlačidlo pod objednávkou.

O prijatí objednávky urobenej prostredníctvom objednávkového formuláru na webovom rozhraní vás budeme informovať e-mailom zaslaným na vašu elektronickú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Doručením tohto potvrdenia o prijatí objednávky na vašu elektronickú adresu uvedenú v objednávke je Zmluva uzavretá.

Akékoľvek zmeny takto uzavretej kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (vrátane zrušenia objednávky) sú možné iba na základe dohody oboch zmluvných strán.

V prípade pochybností vás môžeme kontaktovať za účelom overenia pravosti objednávky. V prípade, že sa nepodarí pravosť objednávky overiť, má sa za to, že objednávka vôbec nebola podaná a takou objednávkou sa ďalej nezaoberáme.

Objednávať produkty cez webové rozhrania je možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Upozorňujeme však, že výnimočne môže dôjsť k dočasnej nedostupnosti webu z dôvodu jeho údržby, alebo v dôsledku okolností, za ktoré nezodpovedáme, ako sú výpadky pripojenia k internetovej sieti a pod. 

IV. Cena

4.1. Cena produktov

Na webovom rozhraní je uvedená aj cena. Táto cena je konečná, nie sme platcami DPH. Cena je platná po celú dobu, kedy je na webovom rozhraní uvedená. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie zmluvy za individuálnych podmienok.

Dohodnutou cenou je cena uvedená pri produkte v momente odoslania vašej objednávky.

Ak nie je medzi nami výslovne dohodnuté inak, sme povinní vám produkt dodať až po úplnom zaplatení dohodnutej ceny.

Náklady na dopravu, ani iné náklady spojené s dodaním našich e-produktov, on-line kurzov a webinárov nevznikajú, cena uvedená v súhrne objednávky je teda cenou konečnou.

4.2. Zjavná chyba v cene

V prípade zjavnej chyby pri uvedení ceny na webovom rozhraní (tým je myslený predovšetkým preklep, chyba pri zadávaní ceny)  alebo obdobná chyba v procese uzatvárania Kúpnej zmluvy, potom nie sme povinní Vám za zjavne chybnú cenu produkt dodať a to ani v prípade, že došlo k automatickému potvrdeniu prijatia objednávky. V prípade, že by z vašej strany už došlo k úhrade tejto zjavne chybnej ceny, sme oprávnení od Kúpnej zmluvy odstúpiť a uhradenú sumu Vám vrátiť. 

4.3. Zmena ceny

Ak dôjde k zmene ceny v čase medzi odoslaním vašej objednávky a jej potvrdením z našej strany, platí cena platná v okamihu odoslania objednávky, ak nedôjde medzi nami k inej dohode.

4.4. Spôsob platby

Dohodnutú cenu je možné uhradiť nasledujúcim spôsobom:

– bezhotovostným bankovým prevodom na náš bankový účet, pričom pokyny k platbe v podobe Faktúry obdržíte e-mailom. Pri platbe je nutné uviesť príslušný variabilný symbol, aby mohla byť platba správne spárovaná, alebo úhradu realizovať pomocou QR kódu uvedeného na faktúre,

– platobnou kartou. 

4.5. Splatnosť ceny

Cena je splatná do 3 dní od potvrdenia objednávky, ak nie je na zálohovej faktúre uvedený iný dátum splatnosti.

V. Dodacie podmienky

5.1. Spôsob dodania

Pri kúpe e-produktu bude elektronický obsah vo formáte .pdf alebo obdobnom dodaný po zaplatení kúpnej ceny na e-mail ako príloha e-mailovej správy alebo zaslaním odkazu, na ktorom je obsah možné stiahnuť alebo otvoriť. Pri kúpe on-line kurzu alebo webináru Vám po uhradení ceny bude vytvorený užívateľský účet na webovom rozhraní, budú vygenerované a na elektronickú adresu uvedenú v objednávke zaslané prístupové údaje k Vášmu užívateľskému účtu (podmienky používania sú uvedené v čl. VI týchto VOP).

V prípade, že je pre všetkých prihlásených kurz otváraný v rovnaký deň, obdržíte po zaplatení prístupové údaje vo vopred ohlásený deň. Po prihlásení s využitím prístupových údajov Vám bude elektronický obsah (on-line kurz) dodaný sprístupnením členskej sekcie. Ak je to vzhľadom na nadväznosť obsahu efektívne, budú Vám jednotlivé lekcie sprístupňované postupne. Ak je on-line kurz (Členská sekcia) predávaný s prístupom časovo obmedzeným (v prípade členskej sekcie s časovo obmedzeným členstvom), je Vám prístup umožnený vždy iba na dané zaplatené obdobie.

Prístupové údaje pritom zostávajú rovnaké a platia aj pre ďalšie obdobie, a to aj v prípade, že napríklad uhradíte členstvo na jedno mesačné obdobie, potom dva mesiace nehradíte a nemáte prístup a štvrtý mesiac opäť uhradíte mesačné členstvo.

5.2. Dodacia lehota

E-produkty a on-line kurz bude dodaný do 3 pracovných dní po tom, kedy bude platba pripísaná na náš bankový účet alebo vykonaná cez platobnú bránu. Vo väčšine prípadov to bude okamžite po obdržaní platby.

5.3. Náklady na dopravu

Pri produktoch nevznikajú, a teda ani nie sú účtované žiadne náklady na dopravu či dodanie.

VI. Funkčnosť elektronického obsahu, jeho súčinnosť s hardvérom a softvérom, autorské práva, použitie obsahu a užívateľský účet

6.1. HV a SV nároky

Elektronický obsah vyžaduje k plnej funkčnosti, aby ste mali k dispozícii hardvérové a softvérové vybavenie umožňujúce otvoriť a pracovať s dokumentmi vo formáte .pdf.

Na stiahnutie produktu z webovej stránky je potrebné mať k dispozícii aj funkčné pripojenie k internetu. Nezodpovedáme za nedostupnosť obsahu v prípade nefunkčnosti alebo pomalej rýchlosti vášho internetového pripojenia.

Môže sa stať, že je obsah krátkodobo dočasne nedostupný v prípade údržby dát alebo výpadkov servera.

6.2. Dopad

Produkty sú vytvorené s využitím našich znalostí, osobných skúseností a praxe. Jedná sa o návody, hry,  odporúčania a záleží len na Vás, ako ich v praxi použijete a akú pravidelnosť a úsilie budete venovať využívaniu týchto produktov v praxi. Preto nemôžeme zodpovedať za to, aké konkrétne výsledky na základe využívania našich produktov dosiahnete.

6.3. Autorské práva 

Elektronický obsah zasielame iba vám, ako Klientovi-Kupujúcemu, na vašu elektronickú adresu, prípadne sprístupnením adresy webovej stránky, kde je obsah umiestnený.

Elektronický obsah je chránený autorským právom a nie je možné ho bez nášho predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu ďalej šíriť alebo umožniť jeho použitie ďalším osobám. Porušenie autorských práv je postihnuteľné nielen podľa autorského zákona, ale môže ísť o trestný čin.

6.4. Užívateľský účet

Po zakúpení on-line kurzu obdržíte po úhrade ceny prístupové údaje na prihlásenie do Vášho užívateľského účtu, tak ako je uvedené v časti o dodacích podmienkach (článok V. VOP).

Zaväzujete sa dodržiavať mlčanlivosť o prístupových údajoch a neumožniť ich použitie tretím osobám. Rovnako sa zaväzujete udržiavať vaše údaje uvedené v užívateľskom účte aktuálne a pravdivé.

V prípade závažného porušenia vašich povinností vyplývajúcich zo Zmluvy alebo týchto VOP sme oprávnení vám užívateľský účet zneprístupniť či zrušiť. Rovnako tak v prípade porušenia vašich povinností ochrany autorských práv.

POZOR: Prečítajte si pred vlastnou objednávkou v popise on-line kurzu na webovom rozhraní starostlivo, či ide o produkt s „doživotným“ prístupom alebo je prístup len na vymedzenú dobu, napríklad niekoľko mesiacov. Ak je prístup poskytovaný vždy len na obmedzenú dobu, bude vám po skončení tejto doby prístup znemožnený. Pokiaľ je možné kupovať prístupy aj opakovane, pre ďalšie obmedzené obdobia, bude prístup umožnený vždy na dané uhradené obdobie.

VII. Záruka, práva z vadného plnenia, reklamačný poriadok

7.1. Práva vznikajúce z chybného plnenia sa riadia platnými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami OZ.

7.2. Právo zo záruky sa riadi najmä ustanoveniami OZ.

7.3. Ako Poskytovateľ vám zodpovedáme za to, že produkt pri odovzdaní nemá vady.

7.4. U e-produktov, on-line kurzov a webinárov, vzhľadom k charakteru produktu, ako vady môžu prichádzať do úvahy predovšetkým nedostupnosť obsahu (nefunkčné prístupové údaje) alebo chýbajúca časť obsahu.

7.5. Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vád. O reklamácii nás môžete vopred informovať aj e-mailom. Pokiaľ vám e-produkt alebo on-line kurz (resp. prístupové údaje) neboli dodané v dodacej lehote, prosím, skontrolujte najprv zložky „Reklama“ alebo „Spam“. Pokiaľ ani tam produkt nenájdete, uplatnite reklamáciu podľa tohto odseku.

K reklamácii priložte faktúru alebo iný doklad o kúpe, popis reklamovanej vady a návrh riešenia reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa výslovne nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie vám poskytneme písomné vyrozumenie v elektronickej forme.

7.6. Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na chyby spôsobené nesprávnym užívaním alebo manipuláciou s e-produktom.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

8.1. Ak ste Spotrebiteľ, máte podľa § 7 ods. 1 OSPD právo od uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Avšak podľa § 7 ods. 6 písm. l) OSPD ani Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy o dodaní elektronického obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči (týka sa teda našich e-produktov, on-line kurzov a webinárov) a bol dodaný s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Poskytovateľ (predávajúci) mu pred uzavretím Kúpnej zmluvy oznámil, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.

Ak teda objednáte elektronický produkt, o ktorom na webovom rozhraní uvádzame, že Vám príde hneď po zaplatení, tak v tomto prípade, ak Vám je skutočne produkt do 14 dní dodaný, nemáte ani ako Spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu odstúpiť.

Pri niektorých produktoch však nad rámec zákona dávame vlastnú garanciu pre vrátenie peňazí.

Podmienky pre jej uplatnenie sú potom uvedené priamo v popise produktu na webovom rozhraní.

8.2. V prípade, že by z vašej strany nedošlo k úhrade celej ceny ani do 10 dní po jej splatnosti, Kúpna zmluva alebo Zmluva o poskytovaní služieb sa ruší. V prípade, že sme od Vás dostali pred tým čiastočnú platbu ceny, vrátime Vám ju do 14 dní od zrušenia zmluvy, ak nebude medzi nami výslovne dohodnuté inak.

8.3. Ak vám je spoločne s produktom poskytnutý darček, je darovacia zmluva medzi nami uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k využitiu garancie vrátenia peňazí (Pokiaľ ju pre konkrétne produkty poskytneme) alebo k stornu Zmluvy o poskytovaní služieb, stráca darovacia zmluva účinnosť a ste povinní nám poskytnutý darček najneskôr do 14 dní od účinnosti odstúpenia vrátiť. Všetky darčeky a bonusy sú zasielané či sprístupnené až po úhrade dohodnutej ceny produktu, ak nie je na webovom rozhraní uvedené inak.

IX. Vybavovanie sťažností a riešenie spotrebiteľských sporov

9.1. Ak máte k uzavretej Zmluve, jej plneniu či našej činnosti nejakú sťažnosť, kontaktujte nás prosím na elektronickej adrese sprt@stepino.sk.

9.2. Ako Spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva. Ako Spotrebiteľ máte právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak ku žiadosti podľa predchádzajúcej vety odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť Spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

9.3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná:

Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, ktorú môžete za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr.@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr môžete využiť pri riešení sporov medzi poskytovateľom a účastníkom zo zmluvy.

Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislave, internetová adresa: http://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

9.4. Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže vaša sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov.

V prípade akýchkoľvek problémov nás kontaktujte na sprt@stepino.sk.

X. Na záver

10.1. Zmluva kúpna a Zmluva o poskytovaní služieb je uzatváraná na dobu určitú, do doby splnenia povinností Poskytovateľa a Klienta-Kupujúceho alebo Klienta-Účastníka z danej zmluvy vyplývajúce. Zmluvu, resp. zmluvný vzťah možno pred uplynutím uvedenej doby určitej skončiť jedine písomnou dohodou alebo písomným odstúpením od zmluvy, ak sú pre to splnené podmienky stanovené zmluvou (teda i týmito VOP) alebo právnymi predpismi.

10.2. Písomná forma je dodržaná aj v prípade e-mailovej komunikácie na e-maily uvedené v Zmluve, týchto VOP, alebo v odoslanom objednávkovom/registračnom formulári, prípadne e-maile neskôr na doručovanie druhou stranou oznámeného. Odstúpenie od zmluvy aj výpoveď nadobúda účinnosť okamihom doručenia druhej zmluvnej strane. V prípade e-mailovej komunikácie sa e-mail považuje za doručený v rovnaký deň, ako bol odoslaný, ak ide o zaslanie na platnú e-mailovú adresu na doručovanie.

10.3. Ochrana osobných údajov je riešená samostatným dokumentom, ktorý nájdete na webovom rozhraní.

10.4. Vezmite, prosím, na vedomie, že sme oprávnení tieto VOP jednostranne meniť, pre Klienta však vždy platí text obchodných podmienok účinný v okamihu odoslania objednávky.

10.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť 1.9.2025.